Visionutvecklings lösningar stödjer företag med contact centers som arbetar med att ta emot samtal, t.ex. kundtjänstavdelningar och supportavdelningar. Kraven som ställs av denna typ av verksamhet är att det ska vara lätt att lära kundtjänstmedarbetarna agentapplikationen, det ska finnas tydlig statistik samt att systemet ska vara lätta att administrera. Visionutvecklings lösningar motsvarar dessa krav genom:
Lättanvänt agentgränssnitt
Det är lätt att komma igång och agentgränssnittet är användarvänligt och lätt att lära sig. Detta betyder att inslussning av ny personal och vikarier går snabbt vilket minimerar kostnaden för detta.
Via agentgränssnittet har agenten möjlighet att logga in sig på önskade köer, se köstatus, se tidigare samtal från inringande kund samt vilka agenter som tog tidigare samtal. Vid samtal visas inringande nummer och finns koppling mot t.ex. säljstödsystem visas även övrig kundinformation. Agentgränssnittet hanteras via tangentbordet eller muspekaren.
Call-back
Det finns också call-back funktion för tillfällen då alla agenter är upptagna, kunden kan då välja när hon vill bli uppringd - direkt när det finns ledig agent eller på önskad tid.
Webbaserat agentgränssnitt
Agenter kan sitta lokalt eller spridda över hela världen då agentgränssnittet också finns webbaserat. Allt agenten behöver är en dator med internetuppkoppling och telefon.
Skill based routing
För att hjälpa kunderna att komma till rätt person snabbt kan man lägga upp olika köer som slussar fram samtal till agenterna beroende på deras individuella kompetens.
Statistik för avdelningsansvarig eller teamleder
För att hantera en contact center-funktion professionellt och kostnadseffektivt, behöver teamleader realtidsinformation och detaljerad information om hur belastningen på avdelningen ser ut under t.ex. en månad eller ett halvår.
Visionutvecklings contact center-lösningar inkluderar olika monitorer, t.ex. kömonitor för att se köläget (väntetid m.m.) i realtid. Det finns också en mängd rapporter som innehåller lättanalyserad statistik som fungerar som beslutsunderlag för att driva contact center-verksamhet.
Administration
Administratören/teamleader lägger enkelt upp nya köer, tilldelar köer till agenter, sätter handläggningstider m.m.
Butikslösning - hosting
Butikslösningen möjliggör att flera avdelningar kan dela på samma contact center-lösning. Detta betyder också att det är möjligt att dela ut önskad administration till olika avdelningar. T.ex ge behörighet för annan avdelning att redigera sina inspelade menyfraser.
Kombinera med talstyrd kundtjänst för bättre service
Genom att använda talstyrda tjänster och talsvar kan enklare ärenden besvaras redan i talsvaret och mer tid kan läggas på att hantera de mer komplicerade ärendena. Det ger bättre service till kunderna samt avlastning för kundtjänst under belastningstoppar.