Vision 80/20 Predictive Dialer

Effektivt Tele Marketing-arbete

Verksamhet med utringande contact center t.ex. telemarketing företag eller företag med utringande säljfunktion behöver stöd för att så strukturerat och effektiv som möjligt arbeta med att ringa ut och hantera olika kampanjer.

Med en dialer effektiviseras utringande verksamhet med upptill 250%

När en agent ringer ut får han inte tag i alla som han ringer, det kan t.ex. vara upptaget alternativt inget svar. För att minimera tiden det tar för en agent att leta upp ett telefonnummer, ringa upp och vänta på svar finns dialer funktion. Dialern väljer ut och ringer upp person eller företag, agenten behöver endast vänta på svar alt. ta framkopplat samtal.

Exempel nedan:

1. Dialern ringer upp ett förutbestämt antal personer eller företag.
2. Ofta är det inget svar eller upptaget på vissa nummer, dialern ringer tills ett nummer svarar.
3. Agenten påbörjar sitt samtal och kan via Dialern ta fram kampanjinformation och lägga order.
4. Samtalet avlutas och agenten får X antal minuter för efterberabetning, därefter skickar Dialern automatskt nästa samtal till agenten.

Kampanjer och adresslistor

Vid utringande säljverksamhet används adresslistor som innehåller kontaktuppgifter till personer eller företag i önskad målgrupp. Dessa listor importeras enkelt till dialern och kopplas samman med hälsningsfras och säljmanus. Varje gång en agent sedan tar ett samtal från adresslista visas tillhörande hälsningsfras och manus.

Telemarketing företag eller större utringande säljavdelningar arbetar ofta med flertalet kampanjer samtdigt. Som teamleader eller administratör kan du tilldela olika kampanjer till olika agenter.

Inbyggt orderhanteringssystem

Till dialern finns ett inbyggt orderhanteringssystem. Orderhanteringen är också kopplad till de olika kampanjerna, vilket gör att varje kampanj kan ha en egen ordersida med unik produkt och prisinformation. Order kan läggas på ordersidan alternativt via ordersidan till kundens ordersystem.

Integration med kundens affärssystem

Våra cotact center-lösningar kan integreras med kundens affärssystem, t.ex. orderhanteringen för att få ett smidigt affärsflöde och så få manuella moment som möjligt.

Statistik

Alla samtal och ordrar registreras per agent och är synlig för teamleader i realtid. Det finns en välutbyggd statistikmodul som innefattar en mängd rapporter. Vi behov kundanpassar vi även rapporter efter kundens behov med målsättning att skapa så bra styrmedel som möjligt för contact center ansvarig.

Inspelning och medlyssning

Vid försäljning via telefon krävs många gånger att man spelar in kundens accept, via dialern och våra contact center-lösningar är detta möjligt. Denna funktion kan också användas i t.ex. utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte.