Vilken funktion har en contact center-lösning?
- En kund ringer in till kundtjänst.
- Kunden väljer via knappval eller röststyrning vad ärendet gäller, t.ex. garantiärende.
- Kunden kopplas via vald kö (kö1=garantiärende) till en agent som hanterar garantiärenden. (Köerna har ett antal agenter kopplade tll sig, beroende på agentens arbetsuppgifter och kompetens)
Visionutvecklings lättanvända och lättadministrerade contact center-lösningar möjliggör effektivisering för contact center med endast ett fåtal agenter till contact center med flera hundra agenter. Contact Center används för att effektivisera en grupp människors "agenters" hantering av likartade uppgifter.
Viktiga delar i ett modernt Contact Center:
- Agent- och administratörsgränssnitt
- Köhantering, skill based routing, prioritering av samtal och media
- Tidsstyrda köbesked, väntetid, lavinmeddelanden m.m.
- Loggning & statistik
- Talstyrd kundtjänst
- Loggning av statistik
- Inspelning
- Lätt att integrera med andra IT-system
- Inbound - stöd för t.ex. support- och kundtjänstavdelningar som tar emot samtal
- Outbound - stöd för t.ex. sälj- oc telemarketing avdelningar som ringer ut
- Blended - stöd för avdelningar som arbetar med både utringande och mottagande av samtal.