- Effektivt PC-verktyg för telefonist
- All information telefonisten behöver direkt på skärmen
- Koppla, köa och skicka meddelande
- Både Contact Center och telefonistgränssnitt
- Inspelning hotsamtal
Förenklar arbetet för telefonisten
Telefonisten fungerar i de flesta fall som företagets informationscentral. Hon eller han har kontroll över vilka personer som kommit in på kontoret, är upptagna eller ute på möte. För att underlätta telefonistens arbete har Visionutveckling tagit fram lättanvända telefonistklienter som ger telefonisten full kontroll över de anställdas kontaktuppgifter, organisationstillhörighet, status, telefontider och scheman.
Alltid rätt information hos telefonisten
Systemet fungerar som navet i ett hjul för telefonisten. Alla de informationskrav som ställs av telefonisten, tillgodoses med ett kraftfullt sökverktyg som också presenterar informationen på ett enkelt och överskådligt sätt.
Det är lätt att besvara frågor från inringande kunder, även om de inte vet vilken person som de vill bli kopplade till. Sökning på avdelning eller sökord gör att telefonisten snabbt kan koppla rätt. Är personen hänvisad finns även funktioner som tipsar om alternativ person att tala med.
Koppla köa, och skicka meddelanden
Telefonisten kan smidigt och enkelt via tangentbordet söka, koppla och ställa samtal på kö. Det är också lätt att skicka SMS eller e-post via telefonistklienten till person eller grupp. Finns integration med MS OCS kan telefonisten också starta chat-session med andra användare eller telefonist.
Contact center och telefonistgränssnitt
Vid hård belastning på växeltelefonister finns också möjlighet för eventuella agenter i contact center att hantera telefonistköer.
Öka kvalitén på informationen
Med kalenderkoppling har telefonisten också möjlighet att se när en person blir tillgänglig under dagen. Kalenderbokningar och hänvisningar presenteras tydligt i lista eller kalendervy.
Finns koppling mot Active Directory uppdateras hänvisningssystemet med ny information kontinuerligt. T.ex. information om nyanställda, personer som slutar m.m.