Vad är ett hänvisningssystem?
Se även Tomas André berätta om hänvisningssystem 
- En kund ringer in till företaget och söker en person.
- Telefonisten tar samtalet via telefonistklienten i hänvisningssystemet.
- Telefonisten söker personen via telefonistklienten och kan snabbt se om hon är ledig eller upptagen (hänvisad) samt när hon är åter. Hänvisningssystemet innehåller alla anställda samt deras kontaktinformation, status (ledig/upptagen) och organisationstillhörighet (kontor, avdelning, funktion).
Alltid snabbt och korrekt svar
- Externa och interna kontakter får alltid ett snabbt och korrekt svar.
- Hänvisningssystemet är ett informationsnav och möjliggör ett korrekt svar från telefonister och automatiska tjänster (IVR).
- Hänvisningssystemet är en databas med information om alla anställdas uppgifter, organisationstillhörighet, status (ledig/upptagen) samt aktiviteter från kalendersystem.
- Hänvisningssystemet uppdateras med information från användarna och automatiskt från andra IT-system.
- Den aktuella informationen om användarna är viktig, därför är gränssnitten lättanvända för att få ett så högt användande av systemet som möjligt.
- Vårt hänvisningssystem är öppet och lätt att integrera med andra IT-system. I dag finns standard integrationer till kalendersystem, MS OCS, AD/LDAP, företagsväxlar, talsvar, CRM och tidredovisningssystem.
- Talad hänvisning, talsvar och röstbrevlåda är automatiska tjänster och kallas för IVR.
- Administration av hänvisningssystemet sker via ett lättanvänt gränssnitt. Där kan administratören/telefonist snabbt och enkelt organisera informationen i systemet.
- Hänvisningssystemet kan kompletteras flertalet moduler: Mobilt användare gränssnitt, Talstyrd automatisk telefonist, Contact Center, Besökssystem, Debiteringssystem, Statistik och Integrationsmoduler.
Läs mer om Vision 80/20
Läs mer om Visionutveckling ICS