Sök    Search
 Hänvisningssystem
Hänvisningssystem

Vad är ett hänvisningssystem?

Se även Tomas André berätta om hänvisningssystem

  1. En kund ringer in till företaget och söker en person.
     
  2. Telefonisten tar samtalet via telefonistklienten i hänvisningssystemet.
     
  3. Telefonisten söker personen via telefonistklienten och kan snabbt se om hon är ledig eller upptagen (hänvisad) samt när hon är åter. Hänvisningssystemet innehåller alla anställda samt deras kontaktinformation, status (ledig/upptagen) och organisationstillhörighet (kontor, avdelning, funktion).

 

Hänvisningssystem - Alltid snabb och rätt information till kunder 

 Alltid snabbt och korrekt svar

  • Externa och interna kontakter får alltid ett snabbt och korrekt svar.
  • Hänvisningssystemet är ett informationsnav och möjliggör ett korrekt svar från telefonister och automatiska tjänster (IVR).
  • Hänvisningssystemet är en databas med information om alla anställdas uppgifter, organisationstillhörighet, status (ledig/upptagen) samt aktiviteter från kalendersystem.
  • Hänvisningssystemet uppdateras med information från användarna och automatiskt från andra IT-system.
  • Den aktuella informationen om användarna är viktig, därför är gränssnitten lättanvända för att få ett så högt användande av systemet som möjligt.
  • Vårt hänvisningssystem är öppet och lätt att integrera med andra IT-system. I dag finns standard integrationer till kalendersystem, MS OCS, AD/LDAP, företagsväxlar, talsvar, CRM och tidredovisningssystem.
  • Talad hänvisning, talsvar och röstbrevlåda är automatiska tjänster och kallas för IVR.
  • Administration av hänvisningssystemet sker via ett lättanvänt gränssnitt. Där kan administratören/telefonist snabbt och enkelt organisera informationen i systemet.
  • Hänvisningssystemet kan kompletteras flertalet moduler: Mobilt användare gränssnitt, Talstyrd automatisk telefonist, Contact Center, Besökssystem, Debiteringssystem, Statistik och Integrationsmoduler.
     

Läs mer om Vision 80/20
Läs mer om Visionutveckling ICS

    Nyheter
2010-09-02
Pressmeddelande

Visionutveckling anställer HR-chef
Läs mer

2010-08-31
Vision 80/20 med VIP2000 och cc:Bridge till Sydsten AB

Leveransen sker tillsammans med Westcon och Nordic IP AB i Helsingborg på en IP Office-växel.

2010-08-23
cc-Bridge till Backa Läkarhus AB

Leveransen sker tillsammans med Westcon och Mentor Tele i Västra Frölunda.