Auto Attendant 4.0 Talstyrd telefonist
Vision 80/20 Auto Attendant är en talstyrd tjänst som utför de vanligaste telefonistfunktionerna. Marknadens bästa talstyrda telefonist kan till exempel koppla samtal till person eller valfri funktion samt ta emot och läsa upp hänvisningar.
Nu lanserar vi generation fyra av Auto Attendant. Taltolkningen i marknadens bästa talstyrda telefonist har förstärkts, tester vi utfört visar förbättringar på upp till 35%.
Förbättrar servicen
"Vem vill du ringa?" Fördelarna är många med en automatisk telefonist: alltid tillgänglig, alla samtal besvaras, kortare svarstider, större kapacitet och stora kostnadsbesparingar. Den automatiska talstyrda telefonisten förbättrar servicen till kunder, leverantörer och partners samt den personliga effektiviteten för de anställda.
Auto Attendant minskar normalt samtalen till telefonist med 20-50%.
Lätt att administrera och installera
Vision 80/20:s automatiska telefonist är mycket lättanvänd. Det finns också ett stort antal tilläggsfunktioner och komplement till Vision 80/20 som underlättar arbetet för både telefonister och anställda. I Auto Attendant 4.0 är dessutom installationen enklare och snabbare i och med ett utökat installationsskript och standardiserat installationspaket. Uppdateringen av Auto Attendants namnlexikon sker automatiskt och kontinuerligt.
En investering återbetalar sig normalt inom 3-12 månader.
Tidsbesparing med automatiserade taltjänster
Kombinationen av personlig service och automatiserade tjänster ger framgång. Då enklare uppgifter kan hanteras automatiskt ges utrymme för att hantera krävande och mer servicekritiska ärenden personligt.
Röststyrning eller tonval (DTMF)
Ett samtal kan styras vidare med röst eller DTMF (ett tonknappsval). I release 4.0 behöver vi inte längre tredjepartslicenser för DTMF vilket ger bättre och kostnadseffektivare funktion.
Minskar samtal till telefonist
Normalt minskar samtalen till telefonist med 20-50% för medelstora och stora företag. För det mindre företaget kan det vara ett alternativ till en permanent växeltelefonist. Den talstyrda telefonisten kan koppla samtal till person, enhet eller en kombination av dessa. Systemet klarar även att hantera följdfrågor när det finns flera personer med samma namn. Med talstyrd hänvisning slipper du komma ihåg olika hänvisningskoder. Istället ringer du upp Vision 80/20 Auto Attendant och säger till exempel ”lunch till kvart i två”, ”semester till fjortonde juli”.
Fristående eller integrerad
Auto Attendant kan levereras fristående eller integrerad med andra system. Visionutveckling har integrationer med contact center, de flesta telefonväxlar, hänvisnings-, AD-, kalender- och e-postsystem på marknaden.
Integration med mänskliga telefonister
Vision 80/20:s talstyrda telefonister kan enkelt kompletteras med mänskliga telefonister. Lokalt eller via extern telefonisttjänst på distans, med full telefonistfunktion. Via ett antal tjänsteleverantörer erbjuder Visionutveckling dessutom en integrerad telefonisttjänst på distans.
Vision 80/20 Auto Attendant Manager
Nytt i release 4.0 är ett lättanvänt webbaserat verktyg för att sätta upp och administrera installationer.
Grafisk dialogeditor
Med den grafiska dialogeditorn byggs nya tal- och knappvalsstyrda dialoger enkelt. Dialogeditorn erbjuder också en mängd kraftfulla samtalsstyrningsfunktioner.
Stöd för öppen standard
Version 4 medför stöd för öppna standarder som MRCP, GRXML och SIP, vilket möjliggör enkla byten till nyare versioner av taltolkning/text-till-tal motorer.
Integration
Den automatiska telefonisten kan enkelt sättas upp från Vision 80/20s administrationsverktyg Administrera och det finns möjlighet till integration med Vision 80/20 webbgränssnitt Informera.
Visionutveckling har integrationer med de flesta telefonväxlar, hänvisnings-, AD-, kalender- och e-postsystem. Detta medför att informationen bara behöver finnas på ett ställe, då Vision 80/20 bland annat importerar abonnentdata från Vision 80/20 och synkroniserar data med kalendersystemet
Integration med kalender och e-post
De vanligaste aktiviteterna som idag görs med hjälp av kalender eller e-postsystemet kan skötas talstyrt:
- Ringa kontakter i den personliga katalogen.
- Lägga in, ta bort och läsa upp aktiviteter i kalendern.
- Läsa upp, svara på och vidarebefordra e-post.
- Boka möten, inklusive få förslag på nästa lediga tid.
- Få RSS-flöden upplästa.
- Automatisk sökning av tider i kalendern, säg när, hur länge och vem som ska vara med i ett möte, så letar systemet upp nästa tid då alla är tillgängliga.
Med Vision 80/20 kan Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Domino/Notes, Novell GroupWise och FirstClass användas från fler ställen: i bilen, på resan eller andra ställen där datorn eller Internet inte är lämpligt eller finns tillgängligt.
Utökad statistik
Statistik ingår i Vision 80/20 Auto Attendant. Följande funktionalitet ingår:
- Alla samtal loggas (valfri funktion).
- Alla samtal är sökbara, sökning kan göras utifrån flera parametrar som yttrande, till exempel del av dialog, tolkningssäkerhet, A-, B-nummer, DDI, datum, tid och språk.
- Alla dialogsteg och yttrande i ett samtal loggas.
- Alla dialoger spelas in (valfri funktion).Kanalutnyttjande loggas.
Övriga talstyrda funktioner
Exempel på andra talstyrda funktioner och tillägg:
- Samtalsstyrning
- Återuppringning
- Röstbrevlåda
- Bokning
- Vidarekoppling
- Internetuppläsning/RSS
- Telefonkonferens
För mer information, prisuppgifter eller en demonstration, kontakta oss! 