Vision 80/20 Predictive Dialer

Dialer - för utringande verksamhet

Dialern effektiviserar utringande verksamhet med upp till 250% och möjliggör lönsam verksamhet även på dagtid. Den kan användas av både mindre avdelningar eller större call center med obegränsat antal agenter. Dialern är webbaserad vilket gör att agenterna kan sitta lokalt på kontoret eller utspridda över världen.  Dialern passar för telefonförsäljning, marknadsundersökningar och telefonintervjuer, men också för kundtjänstfunktioner som utnyttjar perioder med lägre beläggning till utringande verksamhet. Dialern gör också den utringande funktionen mindre personberoende då alla agenter har tillgång till samma information.

Fyra uppringande lägen

Dialern effektiviserar själva ringandet genom att minska tiden mellan två samtal, dels genom att hantera ringandet, uppslag för nästa kontakt och ringa till flera personer parallellt. Dailern kan ställas in i fem olika uppringande lägen:

• Ad Hoc: Agenten söker fram och ringer valfri kund ur systememet.
• Preview: Agenten får kundkortet flashat och väljer själv när uppringning ska ske genom att klicka ”Ring”.
• Progressive: Fungerar som preview men agenten behöver inte klicka på ”Ring”. Samtalet kopplas automatiskt i samband med att kundkortet visas för agenten.
• Power: När en agent blir ledig rings flera kunder upp parallellt. Antalet parallella uppringda kunder är en faktor x större än antalet lediga agenter. Faktorn kan justeras av en administratör om antalet drops (kunden svarar men ingen agent finns ledig) blir för många eller agenter sitter och väntar på samtal.
• Predictive: Fungerar som Power men utringning påbörjas innan en agent blir ledig. Systemet justerar tempofaktorn kontinuerligt, baserat på historik om antalet drops, genomsnittstid för ärenden och antal lediga agenter. När systemet ringer upp kunden visas kundkortet automatiskt på skärmen samt hälsningsfras och eventuellt manus kopplat till aktuell kampanj. Agenten kan efter samtalet ange resultatkod för ej intresserad, återkom senare, röstbrevlåda/fax/modem med mera.

Callback

Dialern håller redan på om en viss kund ska ringas upp igen och när det ska ske. Man kan välja om samtalet ska gå till samma agent som tidigare talat med kunden eller om alla agenter kan ta samtalet.

Kampanjer och adresslistor

Det är lätt att komma igång med nya kampanjer. Adresslistor kan lätt importeras och kopplas till en eller flera kampanjer. Agenterna kan sedan välja vilken eller vilka kampanjer de ska jobba med.
Kopplat till kampanjerna finns också ett lättanvänt statistik-verktyg. Från detta verktyg kan kampanjresultaten enkelt exporteras till önskat format, exempelvis MS Excel.

Integration med andra system

Dialern kan integreras med säljstödsystem eller affärssystem. Detta gör att du exempelvis kan använda dig av säljstödsystemets kontaktinformation till kunder och prospekts eller affärssystemets orderläggningsmodul.

Inbyggt orderhanteringssystem

Med dialern medföljer ett enklare orderhanteringssystem. Med den inbyggda orderhanteringen underlättas och förenklas orderläggning när man arbetar med olika kampanjer.  Systemet ger rätt information, villkor och priser. Detta ger korrekta orderlistor och mindre manuell hantering av dessa.  Här finns möjlighet att lägga upp produktsortiment, leveransvillkor med mera.  Ordrar kan sedan exporteras till de på marknaden vanligast förekommande formaten.  Det finns också möjlighet att lägga ordrar i externt system, t.ex. ett CRM-system via orderhanteringsfunktionen.

Administration

Dialern möjliggör flera administratörsnivåer. Används exempelvis i call center-verksamhet eller kundtjänst där man är indelade i olika team med olika temleaders som har olika behov.

Medlyssning och inspelning

Det finns möjlighet för medlyssning och inspelning av samtal i utbildnings- och kvalitetsuppföljningssyfte. Inspelning och medlyssning kan initieras per samtal, gälla alla samtal i en kampanj eller gälla alla samtal oavsett kampanj.

Realtidsstatistik

Som teamleader eller supervisor har du tillgång till omfattande statistik. Statistiken uppdateras och  presenteras i realtid i tabellformat. Via en rapportgenerator får du ut exakt den statistik som behövs för exempelvis löneunderlag för agenter.

Integrerad eller stand-alone

Dialern kan levereras som fristående funktion  eller integreras med önskat IT-system hos kunden. Dialern kan också levereras integrerad med contact center för inbound från Visionutveckling.

Hostad lösning

Hosting betyder att varje kund uppfattar Dialern som sin egen även om hård- och mjukvara delas av ett eller flera företag/avdelningar. Dialern kan hostas av operatör, tjänsteleverantör eller bara internt inom ett bolag där man vill separera dialern mellan avdelningar. I en hostad uppsättning har varje företag en egen administratör som själv bestämmer över kampanjer, adresslistor och inställningar.

Redundans och lastbalansering

Dialern har stöd för redundans och lastbalansering.

Telefonistöd

Dialern har stöd för flertalet telefoniformat och innehåller en komplett växel och ett komplett contact center. Telefoniformat som stöds är SIP (IP-telefoni), ISDN, Qsig, RTP och SS7. Dialern kan integreras med de flesta företagsväxlarna för både utringning och agenter. Vi rekommenderar dock att utringning görs direkt mot teleoperatören.

För mer information, prisuppgifter eller en demonstration, kontakta oss!